¡Bienvenido al segundo artículo de la serie del #HotSaleChallenge!
En este artículo hacemos un recorrido por todos los aspectos que tenés que tener en cuenta para poner a punto tu Tienda Online. Como sabrás, planificar con tiempo tus acciones te permitirá contemplar posibles imprevistos y adelantarte a tu competencia. ¿Comenzamos?
Estrategias para preparar tu Tienda Online para el Hot Sale
Análisis e investigación
La única manera de tomar decisiones que aseguren buenos resultados es basarse en datos concretos. Por eso es esencial que revises diferentes indicadores de tu E-commerce. Estas son algunas preguntas que podés usar como disparadores:
➤ ¿Cuál es el promedio de visitas a tu tienda?
➤ ¿Qué páginas son las más vistas?
➤ ¿Qué palabras clave usan los usuarios para llegar a tu tienda?
➤ ¿Cuánto tiempo en promedio pasa un usuario en tu tienda?
➤ ¿En qué horarios hay una mayor cantidad de tráfico?
➤ ¿Cuál es el porcentaje de rebote de tu tienda y de cada página? ¿Hay alguna que genere más rebotes que las demás o alguna que genere menos que el resto?
➤ ¿Qué fuentes y canales aportan más tráfico?
➤ ¿Qué fuentes y canales de tráfico generan mayor cantidad de compras?
➤ ¿Cuál es el comportamiento de un usuario que compra? ¿Realiza una búsqueda antes? ¿Cuántas páginas visita en promedio antes de comprar?
➤ ¿Qué porcentaje de los usuarios que ingresa termina comprando?
➤ ¿Cuál es el valor medio de cada pedido y cuál es el precio promedio de tus productos?
➤ ¿Qué artículos que más se venden y qué porcentaje representan en el total de tus ventas?
➤ ¿Cuál es el costo de adquisición de un cliente?
Para conocer cada una de estas métricas, podés valerte de los datos que te proporciona tu plataforma de E-commerce y complementarlos con Google Analytics. En este último caso, la configuración de objetivos en tu tienda, te ayudará a medir las conversiones.
Promociones
#1- Definí un producto o categoría estrella
Si mediante el análisis que hiciste previamente detectaste un producto que tiene mucha salida y aporta una ganancia considerable, podrías utilizarlo como protagonista de tu campaña del Hot Sale.
En este sentido, podrías destacarlo en la home de tu tienda, en tus perfiles de Redes Sociales y otros canales que utilices para comunicar.
#2- Elegí el beneficio
La premisa del Hot Sale es ofrecer descuentos y promociones interesantes. No existe una única fórmula pero sí algunas prácticas frecuentes:
➤ Envío gratis
➤ Descuento o precio promocional
➤ Promociones 2×1 o 3×2
➤ Promociones por cantidad
➤ Descuentos en futuras compras
➤ Kit o combos de productos propios o en conjunto con otras marcas (que preferentemente venda productos complementarios)
➤ Producto de edición limitada
➤ Regalo con la compra (un packaging especial o producto de poco valor)
➤ Horas limitadas de grandes descuentos en ciertos productos (por ejemplo, realizar descuentos de 50% o 60% desde las 18:00 a las 19:00)
#3- Determiná una fecha límite para el beneficio
Existen varias formas de administrar el tiempo de tus promociones. Lo interesante es probarlas para saber cuál te trae mejores resultados.
Promociones de varios días: Podés comenzar a generar interés lanzando promociones antes del inicio del Hot Sale, o bien, extender la duración de tus descuentos unos días después de terminado.
Promociones acotadas: Esta estrategia es ideal para generar sentido de urgencia. Por ejemplo, podés ofrecer descuentos importantes solo por 1 día o 1 hora. Las personas tienden a aprovechar las promociones que saben que finalizan en breve, ya que no quieren perdérselas.
Más allá de la opción que elijas, es importante que comuniques cuánto tiempo estará vigente la promoción para evitar malentendidos.
#4- Creá combos de productos
Podés combinar diferentes artículos complementarios para venderlos en conjunto a un precio menor por comprar el combo.
Esta alternativa es atractiva, ya que el usuario percibe a simple vista que obtiene una mayor cantidad de productos a un menor valor. ¡No olvides sumar visualmente el descuento que estás aplicando por comprar el combo! Así lo hace Paprika:
#5- Generá alianzas con otras marcas para ofrecer productos en conjunto
Este tipo de acciones son sumamente interesante porque te permiten ampliar tu audiencia y llegar a nuevos compradores: los de la otra marca. Para generar una sinergia que aporte buenos resultados, es importante que:
➤ La marca con la que te alíes debe tener el mismo perfil de público objetivo que la tuya.
➤ Los productos de ambas sean complementarios o se vinculen de alguna manera.
➤ Desde el inicio se acuerden las acciones que deberá realizar cada parte en pos de alcanzar los objetivos.
➤ Puedes medir cada acción y analizar cómo funcionó.
Las alianzas pueden darse de distintas maneras: para crear un producto nuevo, para armar combos de productos con los de ambas marcas, para que una exhiba los productos de la otra y viceversa.
Preparación de tu tienda
#1- Automatizá tu facturación
Si bien se trata de obligación, no tiene por qué ser una carga. En Facturante nos ocupamos de simplificar al máximo tu trabajo para que vos puedas enfocarte en otros aspectos de tu negocio.
Podés integrar Facturante con tu plataforma de E-commerce, sistema de gestión o pasarela de pagos para automatizar tu Facturación Electrónica y así eliminar una preocupación de tu mente.
¿Te gustaría probarlo? Creá tu cuenta y usala por 30 días gratis, sin contratos ni tarjetas de crédito. ¡Aprovechá este beneficio especial por el Hot Sale!
#2 Destacá los productos con beneficios en una sección especial
Podés sumar a la navegación de tu tienda una sección específica de Hot Sale para que los usuarios puedan ir allí a buscar los productos con descuentos.
Más allá de que tengas una sección exclusiva, es fundamental que incluyas un banner en la home de tu tienda para captar la atención e invitar a los usuarios a visitarla.
Canva es una excelente herramienta que podés usar de forma gratuita para diseñar tus banners sin tener conocimientos de diseño.
#3 Completá la información sobre tus productos
Seguramente durante los días del Hot Sale tengas más tráfico de lo normal en tu tienda y lleguen nuevos compradores. Esto implica que habrá personas que no conozcan tus productos y que tendrán dudas a la hora de comprar.
Por eso es importante que la descripción de los artículos sea completa y pensada para responder las preguntas más frecuentes en relación al producto. De esta forma, no solo ahorrarás tiempo en responder consultas, también mejorarás la experiencia de compra de tus clientes.
La descripción de tus productos contribuye al Posicionamiento SEO de tu E-commece, por lo que te recomendamos que en ella incluyas palabras clave que usaría tu cliente potencial para buscar tus productos.
Las fotografías de tus productos juegan un papel fundamental a la hora de reducir consultas y fomentar la venta, ¡así que prestale mucha atención! Utilizá diferentes ángulos de fotografía y funcionalidades que le permitan al usuario poder ampliar o acercar la imagen.
#4- Mostrá el precio original y el promocional
Este recurso es uno de los más antiguos pero no por eso menos efectivo. Tiene un gran poder a nivel psicológico, ya que el usuario puede identificar a simple vista que va a pagar un menor valor por el producto, lo que lo vuelve más atractivo. Así, como hace Fera:
#5- Asegurate de que tu tienda se visualice bien en móviles
Este consejo no es únicamente para el Hot Sale, es prácticamente una regla para los E-commerce. Según datos de la CACE, en la edición 2019 del Hot Sale, el 68% de los usuarios buscó las ofertas desde un dispositivo móvil. También podés constatarlo con Google Analytics, analizando los dispositivos desde los cuales los usuarios visitan tu tienda.
En este sentido, el diseño Responsive se vuelve esencial para la experiencia de compra, ya que le permite al usuario poder navegar la tienda sin inconvenientes, independientemente de qué dispositivo utilice.
#6- Poné a la vista las formas de contacto
Esto no solo genera confianza hacia tu marca sino que también facilita el contacto de aquellas personas que tienen dudas que pueden trabar la compra. Además, puede ser el diferencial que haga que elijan a tu marca por sobre otra.
Ohmaigod cuenta con un chat de WhatsApp para atención al público y además brinda otra formas de contacto: email, teléfono y sus perfiles de Redes Sociales.
Durante los 3 días del Hot Sale las consultas se incrementan notablemente, y es importante que puedas atenderlas en tiempo y forma. Por eso, deberías analizar previamente si vas a ampliar el horario de atención o solicitar ayuda.
Una manera de ahorrar tiempo en la atención es utilizar Chatbots. Algunas de las herramientas que te permiten configurarlos son Jivochat y Cliengo. Podés probarlas de forma gratuita y ver cuál te resulta mejor.
#7- Asegurate de tener stock de los productos promocionados
Como te contamos antes, el Hot Sale suele multiplicar las ventas promedio de las tiendas por lo que necesitarás contar con un buen stock de productos, por lo menos, de los que más salida tienen.
La importancia de anticiparse a esto, es que por un lado vas a evitar quedar mal con un cliente que haya comprado un producto que no tenés, y por otro, que vas a poder vender más.
#8- Revisá el funcionamiento de los canales de logística
¿Los canales que utilizás actualmente son suficientes para abastecer la demanda que puede generar el evento? ¿Tenés experiencias anteriores que te permitan saberlo?
La llegada del producto en tiempo y forma a las manos de los clientes es uno de los factores principales en la experiencia de compra, algo que puede marcar la diferencia a la hora de volver a elegir tus productos.
Por eso, te recomendamos que analices si todos los canales funcionan correctamente y si creés que es necesario sumar alguno. De todas formas, siempre comunicá en tu tienda cuáles son las opciones de envío y si puede haber demoras en la llegada de los productos.
¡Comenzá a prepararte para el Hot Sale!
Esperamos que puedas poner en práctica estas estrategias para potenciar las ventas de tu Tienda Online.
¿Qué te parecieron? ¿Te quedaron dudas? Te leemos en los comentarios 🙂
¡Quedate atento al próximo post de la serie del #HotSaleChallenge!
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