10 Técnicas para aumentar tus ventas online

¡Esta es la última entrega de la serie del #HotSaleChallenge! En los artículos anteriores te mostramos:

Datos sobre el Hot Sale como evento de E-commerce.

● Aspectos que tenés que tener en mente para preparar tu Comercio Electrónico para el Hot Sale.

Estrategias para atraer tráfico a tu Tienda Online.

En esta oportunidad, te contaremos cómo hacer que las personas que visitan tu tienda por el Hot Sale se conviertan en clientes. De nada sirve que miles de usuarios lleguen a tu E-commerce si al hacerlo no recibirán una buena atención o no encontrarán el producto que buscan.

Además de atraer clientes calificados a tu tienda, es decir que se correspondan con los perfiles de tus Buyer Personas, también tenés que implementar técnicas de conversión. ¿Cuáles son? ¡Seguí leyendo!

Técnicas para incrementar tus ventas online este Hot Sale

#1 Priorizá la experiencia de los usuarios

Usabilidad y simplicidad deberían ser las palabras que mejor definan a tu Tienda Online. Si no estás seguro de eso, podés hacerte una idea respondiendo a las siguientes preguntas:

● ¿El usuario encuentra lo que busca sin problemas?

● ¿El proceso de checkout no ofrece obstáculos?

● ¿Los canales de atención están ubicados en lugares visibles?

● ¿El usuario recibe la información que necesita en el momento adecuado?

● ¿Solo le solicitás al comprador la información estrictamente necesaria?

● ¿La experiencia de compra es igual para el que navega en la tienda desde desktop que desde un dispositivo móvil?

La mejor forma de comprobar si la experiencia es positiva, es que simules una compra en tu propia tienda. De esta manera podrás detectar puntos fuertes y débiles.

#2 Usá notificaciones web para mostrar los productos comprados

Existen herramientas, como Luker, que te permiten agregar notificaciones a tu tienda indicando cuáles son los productos que otros usuarios están comprando. De esta forma, aquellos que estén buscando artículos en tu E-commerce, podrán ver que hay otros comprando e incluso qué compran específicamente.

Este recurso es sumamente efectivo para aumentar las ventas online y actúa como Prueba Social, un fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras refleja un comportamiento correcto. ¿Lo probaste?

Este es un ejemplo de cómo se visualizan esas notificaciones en la tienda de Elida Rosa.

Notificaciones web Tienda Online

#3 Sumá canales de atención a tu tienda

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo. Eso no es una novedad, lo que sí es nuevo es según datos de Hootsuite, el 63% de los usuarios se siente más cómodo intercambiando contenidos y conversando por mensaje privado.

Por otro lado, se trata de un canal que muchas empresas están utilizando para atender a sus clientes y también para vender. Lo importante es que puedas ofrecer a los usuarios medios de comunicación para que resuelvan sus dudas y así puedan avanzar hacia la compra.

Si tu principal canal de comunicación con tus clientes es WhatsApp y tenés la capacidad para poder responder consultas en tiempo real, podés hacer como Jackie Smith y agregarlo a tu Tienda Online.

WhatsApp como canal de atención E-commerce

#4 Usá un pop-up para mostrar un descuento

Los pop-ups o modales son ventanas emergentes que se despliegan cuando un usuario está navegando en la tienda. Podés usarlo como método de captación de contactos incluyendo un formulario, o para mostrar un descuento.

Si bien tienen mala fama por ser considerados intrusivos, lo cierto es que suelen ser muy efectivos en términos de conversión. Según datos de Aweber, un formulario presentado como pop-up convierte un 1375% más que uno tradicional.

Existen diferentes formas de hacer que el pop-up sea menos intrusivo, por ejemplo, definiendo que aparezca solo cuando el usuario está por abandonar el Sitio Web o cuando hace más de 20 segundos que está navegándola.

Debajo podés ver un ejemplo de formulario pop-up en la tienda Dasha.

Formulario Pop-up en Tienda Online

#5 Recibí a tus nuevos contactos con un Email de Bienvenida

Si contás con un formulario de suscripción en tu tienda o Redes Sociales, podés crear un Email de Bienvenida, es decir, un correo que le llegue a cada usuario que se suscriba para recibir tus contenidos.

¿Sabías que los Emails de Bienvenida tienen una Tasa de Apertura superior al 50%? ¡Aprovechá este canal de comunicación para aumentar tus ventas online! Podés utilizarlo para brindar un descuento u ofrecer envío gratuito para la primera compra, como en el ejemplo de Mimo&Co.

Email de Bienvenida

#6 Programá Emails de Carrito Abandonado recordándole al usuario lo que dejó

El carrito abandonado es uno de los principales males contra los que tienen que luchar los vendedores. De media, se produce una tasa de abandono del carrito de entre el 55% y el 80%.

¿Cómo hacerle frente? La respuesta es: Email de Carrito Abandonado. Se trata de un correo con contenido dinámico que se diseña a partir de los productos que el usuario dejó en su carro de compras.

El objetivo de este email es recordarle al usuario que olvidó sus producto y darle un incentivo que haga que termine la compra. Puede ser un descuento, un beneficio como un envío gratuito, un regalo o solo un recordatorio.

Blueknow, empresa especializada en tecnologías de personalización y recomendación para E-commerce, realizó un estudio basándose en 100.000 carros de empresas que usan su sistema para conocer cómo influye en la conversión final el tiempo que tardan en enviar su comunicación. Concluyeron que el tiempo óptimo para enviar un email de recupero es de 40 minutos.

#7 Programá emails personalizados de acuerdo al producto que el usuario vio

En Marketing, la personalización es clave para lograr las tan buscadas conversiones. ¿Por qué? Todas las personas somos diferentes, nos gustan cosas distintas. Sin embargo hay algo que compartimos: queremos sentirnos valorados.

Valorados, en el sentido de darnos cuenta de que el otro pensó en nuestros gustos e intereses a la hora de ofrecernos algo.

De allí viene la efectividad de los Emails de Producto Visitado. Es muy similar al Email de Carrito Abandonado, solo que en este caso, basta con que el usuario vea la página de un producto para que el email se envíe automáticamente.

Dafiti utiliza mucho este recurso.

Email de Producto Visitado

#8 Integrá tu tienda con un software de Facturación Electrónica

La mayoría de las veces vender implica tener tiempo para idear e implementar estrategias, y es sabido que este es uno de los recursos más escasos hoy en día. Y aquí viene la pregunta: ¿Cómo ganar tiempo? ¡Automatizando!

Herramientas como Facturante, te permiten automatizar la emisión, legalización y distribución de Facturas Electrónicas para que puedas destinar ese tiempo a aspectos más importantes de tu negocio.

Por ejemplo, utilizando el Bot de Facturación podés hacer que todas las ventas cobradas con Mercado Pago y Todo Pago se transformen en Facturas y sean enviadas a tus clientes por email. ¿No es sensacional?

¡Creá tu cuenta gratuita y probá todas sus funcionalidades!

#9 Ofrecé diferentes métodos de pago

Lo ideal es ofrecer distintas formas de pago (siempre pensando en las que utilizan tus Buyer Personas) y además mostrarlas para que los usuarios puedan identificarlas rápidamente en tu Tienda Online.

#10 Implementá acciones de Cross y Up-Selling

Como seguramente sepas, adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener uno existente. Además, cuando se retiene un cliente, es más probable que este haga compras más costosas y de forma más frecuente. Por eso, es super efectivo usar técnicas de Cross y Up-Selling para aumentar tus ventas online.

El Cross-Selling consiste en motivar la compra de algo en conjunto con el producto principal. Significa que tu cliente agregue un elemento adicional a su pedido original, lo que mejorará su experiencia de compra.

Un ejemplo de Cross-Selling sería ofrecer un gorro de lana a alguien que compró una bufanda.

El Up-Selling consiste en motivar la compra de algo que haría que la compra principal fuera más costosa, con una mejora u optimización.

Una acción de Up-Selling sería ofrecerle un conjunto de bufanda y gorro o un gorro de mayor valor al que el usuario eligió.

Aplicá estas estrategias y aumentá tus ventas online

¿Qué te parecieron los consejos? ¿Ya implementás algunos en tu E-commerce?

Esperamos que esta serie de artículos te hayan servido para aumentar tus ventas online este el Hot Sale. Cualquier duda que tengas, dejala en la sección comentarios 🙂

¡Compartí el conocimiento!

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