Existen fechas clave durante el año que te pueden ayudar a incrementar tus ventas y lograr que más personas conozcan tu marca. CyberMonday, Hot Sale, día de la madre, del niño, son algunas de ellas. Lo ideal es que siempre tengas calendarizadas las más relevantes para tu negocio.
Si bien vender más es lo que busca cualquier empresa, brindar en esa venta una experiencia positiva y memorable, es esencial para fidelizar a tus clientes y lograr que el famoso “boca a boca” comience a funcionar.
Es por eso que junto a Tiendanube, Real Trends y Andreani, empresas referentes del e-commerce, organizamos un webinar para darte las estrategias que te ayudarán a aprovechar estas fechas especiales. ¡Seguí leyendo!
Cómo preparar tu e-commerce para fechas especiales – Tiendanube
Patricio Casella, Communications Analyst en Tiendanube, comenzó su charla hablando de los beneficios de tener una estrategia de e-commerce para fechas especiales:
- Impulsar las ventas de tus productos/servicios.
- Mayor visibilidad de tu negocio.
- Dar a conocer tu marca.
- Conseguir nuevos clientes.
4 ejes para planificar tu estrategia para fechas especiales
1- Stock: ¿Qué vendemos? Análisis de nuestros productos
- ¿Cuántas ventas generás durante fechas especiales? Esto te permitirá calcular de forma aproximada las que podrías tener este año, y así estimar el stock que necesitarás.
- ¿Qué productos son los más vendidos? Para asegurarte de contar con stock.
- ¿Cuál es mi stock actual?, ¿necesito producir/adquirir más? Si tenés mucho stock de un producto, podrías aprovechar a aplicarle un descuento.
- Rentabilidad de nuestro producto estrella.
2- Beneficios y diferenciales: estrategias para impulsar tus ventas
- ¿Qué descuentos/promociones voy a ofrecer? Lo ideal es ser agresivos porque de lo contrario no vas a poder competir con el resto de los negocios.
- ¿Los descuentos los voy a aplicar a todos los productos? Evitá aplicar descuentos a productos con bajo stock o que no llegás a producir.
- ¿Qué acciones realicé en eventos anteriores?, ¿cómo performaron? Hay que medir todo lo que hagas para que en la próxima fecha especial puedas comparar el desempeño de cada acción.
- ¿Cuándo y cómo empiezo a ofrecer las promociones?
- Benchmark de la competencia. ¿Cuáles son las estrategias que están usando otras empresas del rubro?
3- Comunicación: ¿Qué vendemos?, ¿cómo lo vendemos?
- Definir el slogan/claim del evento, ¿qué nos diferencia?
- Crear banners y piezas gráficas específicas para la fecha.
- Trazar una estrategia de comunicación alineada en todos los canales: email marketing, redes sociales, publicidad, etc.
- Diagramar la inversión en pauta y publicidad. Esta debe ser mayor a la habitual porque muchas otras marcas van a estar invirtiendo en campañas.
- Calendarizar todas las acciones de difusión/comunicación.
4- Cómo mejorar la experiencia de compra utilizando el ecosistema
“1 de cada 2 consumidores eligen marcas que utilizan soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra y pago”.
Fuente: Ayden
Según Patricio, una experiencia de compra positiva es aquella que reúne las siguientes características:
- Ágil.
- Segura.
- Sin fricciones.
Para ello es necesario analizar todo el Customer Journey y detectar posibles mejoras en la experiencia.
Estrategias y herramientas para vender más en Mercado Libre – Real Trends
Paula Constantino, Communications & Education Analyst en Real Trends, hizo un repaso por los principales aspectos a tener en cuenta en tu campaña para fechas especiales:
Indispensables para que tu campaña de Mercado Libre sea exitosa
1- Definí tu objetivo
Un propósito claro y medible para enfocar mejor tus esfuerzos. Ejemplos de objetivos son:
“Aumentar las ventas en un 15% de clientes nuevos”.
“Aumentar el ticket promedio en un 20%”.
Analizá el mercado y a tus competidores
Es clave entender el nicho en el que está tu negocio y cómo tu marca puede plantear un diferencial.
También es importante investigar a tus competidores para detectar sus puntos débiles:
- ¿En qué categorías publican?
- ¿Qué tipos de anuncios usan?
- ¿Cómo los titulan?
- ¿Qué modalidades usan para publicar sus anuncios?
- ¿Qué tipo de envíos ofrecen?
- ¿Pausan las publicaciones?
- ¿Tienen algún cambio a nivel reputación?
Otro aspecto a tener en cuenta es la evaluación de costos, es decir, cuánto vas a invertir. Si estás usando Mercado Ads, vas a tener que incrementar el presupuesto para estas fechas especiales, entonces es necesario que analices:
- ¿Podés aumentar la inversión?
- ¿Cuánto dinero vas a invertir por día?
- ¿Te conviene hacer un upgrade de tipo de exposición y pasar a “Premium” para así ofrecer cuotas sin interés, que es un gancho importante para atraer clientes.
Elegí tus productos en promoción
Paula recomienda que hagas un listado de tus productos y definas cuáles son los que más se venden, los más redituables, los que tienen menos salida. De esta forma, podrás elegir cuáles son a los que aplicarás promociones.
En Mercado Libre también es clave que siempre tengas stock de los productos que ofrecés, y más aún de los que están en promoción. Un tip de Paula es, que si vendés artículos importados o que fabricás vos, podés completar aquello que se llama “Tiempo de elaboración”, y de esa manera, tener una promesa clara de cara a tus clientes. Esto aplica a productos que no tienen “Envío Flex” ni “Envío Full”.
Optimizá tus publicaciones
Es necesario que inviertas tiempo en mejorar tus publicaciones y hacer que estas se dirijan específicamente al target al cual apuntás. Estos son los consejos de Paula:
Creá títulos efectivos
Deben ser concisos y directos. Una fórmula que funciona es:
Producto + marca + modelo + especificación
Evitá incluir palabras como “envío gratis” y “promoción”. Hay otros lugares para decir esto.
Al momento de elegir un título, pensá qué palabras usaría tu público objetivo para buscar tu producto. Para eso podés usar la sección de “Tendencias” de Mercado Libre, o la de “Mercado” de Real Trends, que muestra cuáles son las 40 palabras más buscadas de cada categoría.
Usá imágenes de calidad
“Aquellos vendedores que mejoraron las fotos de sus productos, lograron un incremento de su facturación entre un 15% y un 30%”.
Mercado Libre permite un carrusel de hasta 10 imágenes. Sin embargo, la más importante es la primera, ya que es a la cual se aplica el atributo de calidad, el cual determina cuánta exposición el algoritmo le dará a esa publicación. Para esta imagen, tenés que seguir los siguientes criterios:
- Fondo blanco creado digitalmente.
- Sin marcas de agua, logos, banners ni textos promocionales.
Completá tus ficha técnicas
En esta sección, es necesario que pienses cuáles son las preguntas más frecuentes en relación al producto en cuestión, para poder incluir esa información y evitar consultas. Datos clave son: horarios de atención y tipos de envío.
Ofrecé financiamiento
Las cuotas sin interés son un atractivo para tus potenciales clientes. Por eso, es necesario que evalúes si es posible modificar el tipo de destaque y pasar de “Clásica” a “Premium”, aunque sea durante los días en los que está activa la campaña.
La velocidad es una cualidad muy ponderada en todo momento, pero aún más en fechas especiales. Por eso es conveniente que actives los servicios de “Full” y “Flex”.
Cumplí tus promesas
Tu reputación en Mercado Libre es tu carta de presentación. Por eso es clave que cuides tus indicadores de ventas con reclamos, tiempos de despacho y ventas canceladas.
En este punto, las recomendaciones son:
- Enfocarte en la atención al cliente.
- Cuidar el servicio de posventa.
“1 de cada 5 preguntas que se responde en la primera media hora se convierten en una venta”.
La importancia del proceso logístico en la experiencia de compra – Andreani
La llegada a tiempo del producto en buenas condiciones es esencial en la experiencia de compra. Para cumplir con esa promesa, Maximiliano Mediavilla, Gerente de Cuentas Segmento Marketplace en Andreani, te cuenta cuáles son los aspectos a tener en cuenta:
Packaging
- Seguro y confiable.
- Amoldá el packaging al tipo de producto. Evitá que queden espacios de aire en las cajas, porque puede ser que en el transporte se apoyen otros objetos encima y le hagan daño.
- Tené en cuenta las dimensiones para evitar mayores costos.
- Evitá utilizar contenedores de papel.
- Creá tu propio packaging con tu branding.
- Indicá si tus productos son frágiles.
Integraciones
Tener integrados tu plataforma de e-commerce y tu servicio de logística tiene muchas ventajas:
- Eficiencia en el alta del envío. Permite generar un número de tracking para que el comprador pueda realizar el seguimiento de su compra.
- Seguridad, performance, disponibilidad.
- Facilita la cotización y creación de un envío.
- Generación de etiquetas. Es importante que sea legible y que esté bien ubicada en el paquete, para que pueda ser leída por los sistemas que la escanean.
- Consulta de localidades y puntos de retiro.
- Tracking en todo el proceso de distribución. Darle al comprador la posibilidad de conocer en dónde se encuentra su pedido.
Capacidad de preparación y entrega
Antes de cualquier fecha especial, Maximiliano recomienda reunirse con tu operador logístico para planificar tu estrategia de entrega y acordar tiempos. Los puntos a tener en cuenta son:
- Opciones de entrega: en domicilio, en la sucursal del operador logístico, en el store. Cuantas más alternativas ofrezcas, mejor será la experiencia de compra, especialmente a la hora de realizar cambios de productos.
- Lead time. Es el tiempo que transcurre entre que la persona hizo la compra y la recibió. La promesa de tiempo de entrega puede ser un diferencial que permita que una persona se incline por una empresa y no por otra a igual producto y precio.
- Mejorar la promesa: más rápido + ventas.
Buenas prácticas para fechas especiales
- Analizar el impacto a nivel capacidad de preparación y lead time del proveedor logístico.
- Revisar horarios de despachos y turnos.
- Compartir forecast (estimación y monitorización de las ventas futuras para un producto) detallado con tu proveedor.
- Ajustar todas las variables para no afectar la experiencia de compra y evitar costos ocultos logísticos.
Cómo la facturación electrónica mejora la experiencia de compra – Facturante
Para conocer los beneficios que la facturación electrónica y su automatización aportan a la experiencia, es necesario antes saber cómo funciona.
¿Cómo funciona la facturación electrónica automatizada?
- Se toman los datos de cada operación. Desde la plataforma de e-commerce, pasarela de pagos o sistema de punto de venta.
- Se legaliza la operación con el fisco. Se obtiene el CAE (Código de Autorización Electrónico) de la AFIP, se emite y envía la factura.
- Se generan reportes contables e impositivos. Se pueden descargar, enviar al contador, integrar con un ERP o sistema propio vía API.
¿Cómo beneficia la experiencia de compra?
- El comprador recibe la factura en minutos. No importa qué día de la semana ni qué hora sea.
- El negocio ofrece una experiencia consistente. Al integrar todos los canales de venta, tanto online como offline, el cliente recibirá el mismo comprobante (con tu branding), independientemente del canal que haya usado para comprar.
- Otorga veracidad a la transacción. Enviar el comprobante al cliente inmediatamente después de que realizó la compra, genera confianza hacia la operación y la marca.
- Agiliza la entrega. El despacho de productos solo puede realizarse una vez facturado, por lo que agilizar tu facturación te puede ayudar a cumplir con los tiempos de entrega.
- Evita errores en la facturación. Los softwares de facturación electrónica toman los datos de cada transacción desde donde se originó, permitiendo que los errores se reduzcan considerablemente.
¿Cómo automatizar tu facturación?
Facturante se integra con las principales plataformas de e-commerce para ayudarte a automatizar tu facturación. Est
- Bot de facturación para Mercado Pago y Mercado Libre. Transforma tus ventas en facturas electrónicas y las envía a tus clientes. Podés usarlo de forma 100% automática o manual, seleccionando las ventas que querés facturar.
- Aplicación para Tiendanube. Instalás la app en tu tienda y podés facturar masivamente o por orden. ¡Solo tenés que seleccionar las ventas y hacer un clic!
Conocé todas las integraciones de Facturante disponibles.
¡Reviví todo el webinar! Te compartimos la grabación: