Las necesidades cambian, los usuarios también. Es evidente cómo se han insertado las compras online en la mente de los consumidores, cada vez son más los que apuestan a adquirir cualquier producto o servicio por Internet. Pero, ¿por qué deciden hacerlo? Existe una infinidad de motivos, sin embargo podemos partir de los siguientes:
• Es más cómodo, se pueden hacer compras online desde cualquier parte con un dispositivo que se conecte a la Internet.
• Es más rápido que trasladarse a distintos lugares. Está todo en un solo sitio.
• Es seguro, existen certificados que avalan las páginas web de los E-commerce.
• Lo que se compra por Internet llegará rápido, incluso hay opciones de entrega durante el día.
Los usuarios están exigiendo calidad, responsabilidad y más que nunca celeridad en la entrega de sus productos, los cuales además deben arribar en perfecto estado, como si los hubieses sacado de la pantalla de su computadora o celular.
Es por ello, que rumbo al q-commerce -entregas cada vez más veloces, con franjas reducidas- los negocios han de adaptarse velozmente a estos requerimientos y mantenerse en el Top of Mind.
Contar con la logística para E-commerce correcta, cambiará el panorama y te ayudará a lograr que tu negocio cumpla con los requerimientos actuales.
¿Qué buscar en una logística para E-commerce?
‣ Tiempos de entrega. Es clave alinear los servicios de la logística con la exigencia de tus clientes.
‣ Zonas de cobertura. Se debe contrastar con la ubicación mayoritaria de tus clientes frecuentes.
‣ Cómo trabaja la logística inversa. Para hacerle frente a los cambios y/o devoluciones de tus clientes.
‣ Políticas de siniestro, extravíos y roturas. Se debe tener en cuenta para conocer el costo real de tus envíos.
‣ Nivel tecnológico de la empresa y las facilidades que esto supone para hacerle seguimiento y controlar la trazabilidad de tus envíos.
‣ Equipo de atención al cliente. Cómo te van a asesorar, cómo podés acceder a soporte para solucionar reclamos e inquietudes de tus compradores en tiempo real.
Cómo impacta la logística en las ventas
Todos los puntos mencionados anteriormente engloban un solo reto: la satisfacción de los consumidores. Mientras más conforme esté tu cliente con el producto adquirido, mayor fidelización generás en la persona y su círculo cercano. Eso asegura que vuelva a comprar, por lo que tenés mayores ventas para tu E-commerce y por tanto mayores ingresos.
El Pick Up, almacenamiento y traslado de tu producto lo lleva a cabo la logística que elijas. Es por ello que contar con un aliado confiable para ese último tramo de la experiencia al consumidor es indispensable.
También es importante asegurar un servicio que esté alineado con la misión de tu empresa, ya que habla de tu modelo de negocio, y por lo tanto, es parte esencial de la reputación de un E-commerce o retail. Trabajar de manera conjunta y explicar desde el inicio al ejecutivo de cuentas asignado de la logística lo que se espera de esta alianza es fundamental.
De igual manera, para lograr la más alta tasa efectividad de entrega debe hacerse un monitoreo y seguimiento de la operación. Recordemos que las entregas demoradas generan reclamos, devoluciones, pérdida de tiempo y de clientes. Algo que puede derribar a un negocio.
En Chazki lo entendimos. Contar con un ejecutivo que esté disponible durante la jornada lo hará posible.
Enfocarse en logística de última milla
El tramo final del proceso de entrega va desde el almacén hasta el consumidor. A este tramo se le llama “Última Milla”. También conocido como “Distribución Capilar”, ya que se agrupan una cantidad considerable de paquetes para luego ser distribuidos por la ciudad.
Aquí es donde se debe actuar con celeridad y precisión durante cada micro proceso, desde el Pick Up hasta el Delivery. Gestionar la entrega al cliente final lo más rápido posible es la clave de este concepto.
En Chazki nos centramos en solucionar posibles “pain points” o puntos de fricción con el cliente que se identifiquen durante las rutas, como trazabilidad, comunicación con el cliente y sobre todo, que la encomienda llegue en tiempo y forma.
A su vez, contamos con tecnología que nos permite armar prolijamente las rutas y tenemos un proceso de optimización continuo.
¿Querés hacer este proceso más sencillo? En Chazki te ofrecemos la posibilidad de integrar tu plataforma de E-commerce: Mercado Libre Flex, Magento 2 y VTEX con nuestro sistema.
Además, contamos con un equipo de profesionales encargados de controlar y garantizar la completa operación. Ellos te guiarán durante todo el camino.
Nuestros servicios Next Day, Next Day Programado y Same Day están pensados para satisfacer las necesidades de tu negocio y se adaptan a la inversión que quieras realizar.
Llega el Cyber Monday: ¿Qué tenés que saber de logística para E-commerce?
Como mencionamos anteriormente, la logística forma parte importante de la satisfacción de tus clientes, por eso es importante aliarse con las empresas adecuadas.
Para ayudarte a que ningún aspecto clave se pase por alto, organizamos un Webinar gratuito junto a Facturante, el cual será el martes 6 de octubre a las 15:00 ARG – 13:00 PER y MEX: Cyber Monday: Claves para optimizar la logística en E-commerce.
En él vas a descubrir cómo enfocarte en la experiencia del consumidor y automatizar tu Facturación Electrónica para surfear con éxito eventos de alta demanda, rumbo al Cyber Monday. ¡Inscribite gratis!